Devoluciones

Cambios de producto

Embutidos Herrero no podrá sustituir sin previa consulta al cliente, un producto o modelo de producto. Si se diese el caso que por motivos ajenos a ambos, el cliente no pudiera adquirir el producto solicitado, tiene el derecho a anular su pedido, en este caso Embutidos Herrero, le entregaría un bono para canjearlo por cualquier producto que desee con límite de un mes, desde la fecha en que no acepte el cambio, en una o varias compras, descontándole las cantidades del bono. O, si el cliente lo solicita, le será abonado el importe pagado, mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos indique.. 

Anulación del pedido

Si el comprador tomase la decisión de anular el pedido, Embutidos Herrero, le canjeará el importe pagado del mismo por un bono con la misma cantidad, para canjearlo por cualquier producto que desee con límite de un año, desde la fecha de su anulación. O, si el cliente lo solicita, le será abonado el importe pagado, mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos indique. Si el motivo de la anulación es ajeno a Embutidos Herrero, a la cantidad a abonar se le descontará las comisiones cobradas (si las hubiera) por el metodo de pago seleccionado por el cliente. En caso de anular un pedido una vez ya se ha confirmado y enviado, el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de transporte y tramitación que haya ocasionado.

Devoluciones

Productos curados en perfecto estado: el cliente podrá devolver el producto si no está satisfecho con él en el plazo de veinte (20) días (hábiles) siguientes a la recepción, Embutidos Herrero, le canjeará el importe pagado por un bono por el mismo importe, que podrá canjear en un plazo de un mes, desde la fecha de recepción de la devolución, por cualquier otro producto de igual importe, superior o inferior o bien le reembolsará el importe. O, si el cliente lo solicita, le será abonado el importe pagado, mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos indique si el motivo de la devolución es ajeno a Embutidos Herrero, a la cantidad a abonar se le descontará las comisiones cobradas (si las hubiera) por el metodo de pago seleccionado por el cliente, así como las posibles promociones o descuentos que se vean anuladas al devolver el producto o productos. No se admitirán devoluciones de mercancía de productos curados pasados 20 días (hábiles), desde la recepción del Producto, para su abono; bien entendido que el abono implicará un apunte a favor del Cliente a compensar con futuras compras. Los gastos derivados de la devolución del producto serán en todo caso de cuenta del cliente, salvo en los casos de sustitución de productos defectuosos. El comprador deberá abonar los gastos directos de devolución e indemnizar por los desperfectos que presente el producto. 

La devolución de los productos se efectuará mediante el envío de producto, con su embalaje original, a la dirección y a la atención de la persona que se especifica a continuación: 

Paso 1: Solicitud de devolución
Nos debe enviar un correo electrónico a embutidosherrero@embutidosherrero.com, para que le asignemos un número de devolución 

Paso 2: Asignación de Nº de devolución
Nuestro departamento de gestión de devoluciones le asignará un Nº de devolución y le indicará el procedimiento a seguir para en envío, contestándole a su correo electrónico.

Paso 3: Identificar el paquete
Deberá enviar el paquete con el Nº de Devolución bien visible y de la forma indicada por el departamento de devoluciones a: 
Embutidos Herrero
Ctra. de La Estación, 34 37240
Lumbrales Salamanca, España

Paso 4: Verificación del Estado del Material
Nuestro departamento de devoluciones, verificará que todo está correcto y en perfecto estado y en su caso dará la autorización al departamento de administración y se lo comunicará al cliente vía correo electrónico. No se admitirán devoluciones de productos sin adjuntar la factura o el justificante de compra. No se admitirá la devolución de los siguientes productos:
Productos que se muestren deteriorados, dañados, presenten signos de haber sido manipulados o alterados, o que hayan sido utilizados de forma abusiva o negligente por parte del cliente.

Si el Cliente cancela un pedido confirmado cuando este ya ha salido de las instalaciones de Embutidos Herrero hacia el destino, o no acepta el paquete a la llegada, Embutidos Herrero podrá exigir el pago de los costes de transporte ocasionados. Si el Cliente cancela o no acepta pedidos confirmados referentes a Productos expresamente adquiridos por Embutidos Herrero para el Cliente, la empresa podrá exigir el pago de una indemnización mínima de 50% del precio de compra-venta, en concepto de indemnización por daños y perjuicios, así como todos los costes de transporte y almacenamiento.

Productos defectuosos 

En este caso Embutidos Herrero, actuará según las garantías, citadas en el punto anterior de las presentes condiciones de compra y teniendo en cuenta Ley 23/2003, de 10 de julio referente a las garantías en la venta de bienes de consumo. 12.e. Mal uso del producto En ningún caso, Embutidos Herrero, se hará responsable en los siguientes supuestos:

  • Si el/los productos han recibido, una vez entregados al cliente, algún deterioro originado por hechos externos, accidentes, o consumo de la mayor parte del producto.
  • Cualquier mal uso del producto que venga indicado en las garantías particulares estipuladas por el fabricante.